Редакція від 1 січня 2026 року
Медичний центр «Полі+Клініка» (надалі — Виконавець), діючий на підставі ліцензії МОЗ України серії АД №064431 на провадження медичної практики, пропонує будь-якій дієздатній фізичній особі (надалі — Замовник/Пацієнт) укласти цей Договір про надання медичних послуг на умовах публічної оферти. Цей Договір є публічним відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України та становить публічну пропозицію Виконавця, адресовану необмеженому колу осіб.
Згода з умовами: Здійснення Замовником/Пацієнтом дій із замовлення або оплати медичних послуг (зокрема, але не виключно — запис на прийом через сайт, телефон, особистий візит, оплата у касі, переказ на рахунок) свідчить про повне і беззастережне прийняття умов цього Договору (акцепт оферти).
1. Терміни та визначення
- «Виконавець» — медичний центр Полі+Клініка, який надає медичні послуги.
- «Замовник»/«Пацієнт» — фізична особа, яка звернулась до Виконавця за медичними послугами для себе або іншої особи (у тому числі дитини).
- «Послуги» — медичні послуги (консультації лікарів, діагностика, лабораторні дослідження, малі хірургічні втручання, фізіотерапевтичні процедури тощо), що надаються Виконавцем відповідно до отриманої ліцензії.
- «Прейскурант» — діючий перелік медичних послуг та їх вартості, розміщений на сайті Виконавця та у приміщенні клініки.
- «Сайт» — офіційний веб-сайт Виконавця.
2. Предмет Договору
2.1. Виконавець зобов'язується надати Пацієнту медичні послуги відповідно до Прейскуранту, чинного законодавства України, стандартів та клінічних протоколів МОЗ України, а Замовник зобов'язується прийняти та оплатити такі послуги.
2.2. Конкретний перелік послуг визначається індивідуально під час запису та/або консультації з лікарем, виходячи з медичних показань.
2.3. Послуги надаються у приміщенні Виконавця за адресою: 02096, м. Київ, вул. Привокзальна, 14, у дні та години роботи клініки, опубліковані на Сайті.
3. Порядок запису та надання послуг
3.1. Запис на прийом здійснюється одним зі способів:
- через форму онлайн-запису на Сайті;
- за телефоном клініки;
- через месенджери (Telegram, Viber);
- безпосередньо у реєстратурі клініки.
3.2. При записі Замовник повідомляє Виконавцю свої персональні дані, необхідні для ідентифікації, надання послуги та зв'язку: прізвище, ім'я, по батькові, дату народження, контактний телефон, при потребі — email.
3.3. Перед наданням послуги Пацієнт ознайомлюється з інформацією про послугу, можливі ризики, ускладнення та надає інформовану добровільну згоду на медичне втручання згідно зі ст. 43 Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров'я».
3.4. Пацієнт зобов'язаний прийти на прийом вчасно; у разі неможливості з'явитися — попередити Виконавця не менш ніж за 2 години до часу запису.
4. Права та обов'язки Виконавця
4.1. Виконавець зобов'язаний:
- надавати послуги належної якості згідно зі стандартами МОЗ України;
- забезпечити необхідне обладнання, матеріали та кваліфікований медичний персонал;
- дотримуватись лікарської таємниці та конфіденційності даних Пацієнта;
- надавати на запит Пацієнта медичну документацію (виписки, результати досліджень).
4.2. Виконавець має право:
- відмовити у наданні послуги у разі відсутності медичних показань, наявності протипоказань, агресивної поведінки Пацієнта або стану алкогольного/наркотичного сп'яніння;
- залучати інших спеціалістів та лабораторії-партнери (DILA, Synevo, Меділаб) для виконання окремих досліджень;
- змінювати Прейскурант, повідомляючи про це шляхом розміщення нової редакції на Сайті.
5. Права та обов'язки Пацієнта
5.1. Пацієнт зобов'язаний:
- надати достовірну інформацію про стан свого здоров'я, перенесені та супутні захворювання, алергічні реакції, прийом ліків;
- дотримуватись приписів та рекомендацій лікаря;
- своєчасно оплачувати надані послуги;
- дотримуватись правил внутрішнього розпорядку клініки.
5.2. Пацієнт має право:
- на отримання повної та зрозумілої інформації про стан свого здоров'я, методи лікування та можливі ризики;
- відмовитись від медичного втручання у будь-який момент;
- на отримання другої медичної думки;
- на безоплатне отримання копій медичної документації, що стосується його особисто.
6. Вартість послуг та порядок оплати
6.1. Вартість послуг визначається діючим Прейскурантом Виконавця, розміщеним на Сайті у розділі «Прайс».
6.2. Оплата здійснюється у національній валюті України (гривня) одним зі способів:
- готівкою у касі клініки;
- банківською карткою через POS-термінал (Visa, Mastercard);
- безконтактною оплатою (Apple Pay, Google Pay);
- безготівковим переказом на рахунок Виконавця.
6.3. Оплата проводиться, як правило, після надання послуги, окрім випадків, коли передоплата передбачена характером послуги (наприклад, лабораторні дослідження через партнерські мережі, планові хірургічні втручання).
6.4. У разі необхідності додаткових послуг, не передбачених початковим записом, Пацієнт інформується про вартість заздалегідь та дає згоду до їх виконання.
7. Скасування та повернення коштів
7.1. Замовник може скасувати запис на прийом без штрафних санкцій не менш ніж за 2 години до призначеного часу.
7.2. У випадку оплаченої передоплати за послугу, яка не була надана з вини Виконавця, кошти повертаються у повному обсязі протягом 14 робочих днів.
7.3. Кошти за вже надану послугу поверненню не підлягають, окрім випадків доведеної неякісності надання.
8. Відповідальність сторін
8.1. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.
8.2. Виконавець не несе відповідальності за:
- наслідки, що виникли через приховування Пацієнтом інформації про стан здоров'я;
- недотримання Пацієнтом приписів та рекомендацій лікаря;
- індивідуальну непереносимість лікарських засобів, не виявлену під час обстеження;
- обставини непереборної сили (форс-мажор).
9. Конфіденційність і захист даних
9.1. Усі персональні та медичні дані Пацієнта є конфіденційними і охороняються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», Закону «Основи законодавства України про охорону здоров'я» та лікарської таємниці.
9.2. Порядок обробки персональних даних викладено у Політиці конфіденційності, що є невід'ємною частиною цього Договору.
10. Форс-мажор
Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили: воєнних дій, надзвичайних станів, природних катаклізмів, рішень державних органів, епідемій тощо.
11. Порядок вирішення спорів
11.1. Усі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди — у судовому порядку відповідно до законодавства України.
11.2. Претензії приймаються у письмовому вигляді за адресою клініки або на email poli_klinik@ukr.net. Термін розгляду — до 30 календарних днів.
12. Заключні положення
12.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту і діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань.
12.2. Виконавець має право вносити зміни до цього Договору, публікуючи нову редакцію на Сайті. Нова редакція набирає чинності з дати її розміщення.
12.3. У питаннях, не врегульованих цим Договором, сторони керуються чинним законодавством України.
13. Контактна інформація Виконавця
Медичний центр «Полі+Клініка»
Адреса: 02096, м. Київ, вул. Привокзальна, 14
Телефон: +38 (067) 406-10-55
Email: poli_klinik@ukr.net
Ліцензія МОЗ України: серія АД №064431 — медична практика